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Heck, Andreas Praxis des Knowledge Managements Grundlagen, Vorgehen, Tools Vieweg-Verlag (IT-Professional), 2002

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In den vergangenen 10 Monaten hat "International Knowledgemanagement Research" (IKR) praxisnahe Vorgehensweisen und Konzepte aus dem Umfeld Knowledgemanagement zusammen gestellt und veröffentlicht diese in dem Buch "Projektkompass Knowledgemanagement".

Dafür hat das Autorenteam (Mitarbeit: Christian Katz) über 50 Konzepte aus den Bereichen Computertelefonie , Groupwaretechnologie , Kommunikationsmanagement , Motivationstheorien , Kulturdesign und Organisationsentwicklung zu mustergültigen Vorgehensweisen und Checklisten überführt sowie ausgewählte KM-Produkte untersucht.

Das Buch stellt IT-gestütztes Knowledge Management in der Praxis dar, wie es bspw. bei der Einführung von Call Centern, Help Desks oder unternehmensinternen Knowledge-Portalen strukturiert und professionell umgesetzt werden kann. Es zeigt konkrete Projekterfahrungen und daraus abgeleitete Vorgehensweisen, die als Leitfaden zum erfolgreichen Zusammenspiel zwischen Organisation, Kultur und Technik dienen.
Es bietet aktuelles und gebündeltes Wissen für die Praxis: Vorgehensweisen, Checklisten, Anforderungskataloge, Musterpräsentationen sowie ein Vergleich geeigneter IT-Tools.

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Heck, Andreas Praxis des Knowledge Managements Grundlagen, Vorgehen, Tools ca. 300 S. Vieweg-Verlag (IT-Professional), 2002 ISBN 3-528-05764-5

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