Praxis des Knowledge Managements
Grundlagen, Vorgehen, Tools
Heck, Andreas Vieweg-Verlag (IT-Professional), 2002 |
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Unter der Federführung von Andreas Heck hat ein Autorenteam praxisnahe Vorgehensweisen und Konzepte aus dem Umfeld Knowledgemanagement zusammengestellt und veröffentlicht diese in diesem Buch.
Dafür hat das Autorenteam (Mitarbeit: Christian Katz) über 50 Konzepte aus den Bereichen Computertelefonie , Groupwaretechnologie , Kommunikationsmanagement , Motivationstheorien , Kulturdesign und Organisationsentwicklung zu mustergültigen Vorgehensweisen und Checklisten überführt sowie ausgewählte KM-Produkte untersucht.
Das Buch stellt IT-gestütztes Knowledge Management in der Praxis dar, wie es bspw. bei der Einführung von Call Centern, Help Desks oder unternehmensinternen Knowledge-Portalen strukturiert und professionell umgesetzt werden kann. Es zeigt konkrete Projekterfahrungen und daraus abgeleitete Vorgehensweisen, die als Leitfaden zum erfolgreichen Zusammenspiel zwischen Organisation, Kultur und Technik dienen.
Es bietet aktuelles und gebündeltes Wissen für die Praxis: Vorgehensweisen, Checklisten, Anforderungskataloge, Musterpräsentationen sowie ein Vergleich geeigneter IT-Tools.
Heck, Andreas ca. 300 S. Vieweg-Verlag (IT-Professional), 2002 |
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